La percezione del personale di vendita nei confronti della gestione delle relazioni con i clienti

Innanzitutto, per migliorare i comportamenti dei dipendenti orientati al cliente, le organizzazioni devono sviluppare un ambiente di lavoro appropriato per il servizio, ad esempio fornendo al personale strumenti e tecnologie moderne, sistemi di monitoraggio della soddisfazione del cliente e di gestione dei reclami, una leadership ispirata e sistemi di ricompensa adeguati. Come risultato delle precedenti condizioni di lavoro di supporto, le organizzazioni possono garantire ai propri dipendenti i comportamenti orientati al cliente richiesti. Il CRM non pu avere successo anche se le organizzazioni dispongono della tecnologia pi avanzata e adattano un approccio orientato al cliente, a meno che il progetto non sia completamente integrato. Il successo del CRM non richiede solo qualit tecnologica o sistemi, ma anche un concetto di servizio efficace e procedure operative adeguate. Pertanto, il successo dell'implementazione del CRM si basa sul coinvolgimento attivo dei dipendenti nell'organizzazione stessa.