La gestione dei reclami come strumento per l'ottimizzazione dei prodotti

Finora, nella gestione dei reclami, l'attenzione era sempre rivolta alla soddisfazione del cliente e al CRM. Questo libro una guida per tutti coloro che desiderano aumentare i propri profitti e allo stesso tempo ridurre l'abbandono dei clienti. I consigli contenuti nel libro sono facili da mettere in pratica e applicabili a qualsiasi azienda in qualsiasi settore, sia esso dei servizi o manifatturiero. Scoprite quanto facile mantenere la propria posizione sul mercato o espandere la quota di mercato gi acquisita. Non solo i vostri clienti rimarranno fedeli, ma ne porteranno anche di nuovi. Con questo libro potrete far progredire la vostra azienda e lasciarvi la concorrenza alle spalle.