Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche. Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle

Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zun chst gro angelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalit t und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle.Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalit t der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Ma nahmen abzuleiten.