Kundenzufriedenheit mit HIV-Behandlungsdiensten in Bamenda, Kamerun

Die Kunden haben bei ihrem Besuch im Krankenhaus ausdr ckliche W nsche oder Forderungen nach Dienstleistungen; eine unzureichende Ermittlung ihrer Bed rfnisse kann zu Unzufriedenheit f hren. Die Patientenzufriedenheit beeinflusst die Verweildauer in der HIV-Behandlung, die Adh renz gegen ber HAART und ist ein entscheidender Faktor f r die HIV-Bek mpfung. Ziel dieser Studie war es, die Zufriedenheit der Patienten mit den HIV-Diensten in Bamenda zu quantifizieren und die Beziehung zwischen der Zufriedenheit und den soziodemografischen/strukturellen Merkmalen der Patienten zu ermitteln. Es wurde eine Querschnittsstudie an HIV-positiven Patienten durchgef hrt, die zwischen Juli und August 2014 im Behandlungszentrum des Regionalkrankenhauses Bamenda betreut wurden. Es wurden Daten zur Zufriedenheit der Patienten mit der Kommunikation zwischen Personal und Patienten, der Einstellung des Personals, dem Schutz der Privatsph re und der Vertraulichkeit sowie der Personal- und Ausstattungssituation im Krankenhaus erhoben. Die gesammelten Daten wurden mit Epi Info Version 3.5.4 analysiert und die Zufriedenheit der Klienten anhand von H ufigkeiten und Prozents tzen gemessen. Dieses Buch pr sentiert somit Ergebnisse zu den Pr diktoren der Patientenzufriedenheit, die f r Entscheidungstr ger im Gesundheitswesen sehr n tzlich sind. Die im Buch beschriebene Methodik ist auch f r Studenten und Forscher von unsch tzbarem Wert, die Querschnittsstudien durchf hren wollen.