Inteligência emocional no marketing de serviços

Conceito de marketing cujos princ pios se dedicam a desenvolver e apoiar a rela o socioemocional com o consumidor na rela o de mercado. Neste contexto, interpretado como a categoria mais elevada da forma de troca, que s pode ser alcan ada com a presen a do v nculo socioemocional entre dois ou mais intervenientes no mercado. No contexto do marketing, o fen meno da hiper-realidade oferece a oportunidade de satisfazer as expectativas individuais dos consumidores, criando ilus es. Por isso, o marketing na era contempor nea pode ser definido como uma ferramenta para satisfazer as ilus es dos consumidores. Neste mundo de s mbolos e imagens, os consumidores procuram significado e experi ncias, enquanto a cria o de imagens e a sua transfer ncia para a consci ncia do consumidor se tornam o objetivo b sico do MARKETING EMOCIONAL. No marketing contempor neo, as decis es de compra ou consumo dos consumidores s o mais afetadas pela implementa o atrav s de processos informativos e meios de comunica o, para estimular os desejos emocionais dos consumidores, o que requer uma nova abordagem atividade de marketing, definindo o marketing como o processo de minimizar as incertezas da informa o, a fim de transformar as ilus es do consumidor numa realidade mutuamente valiosa.