Información Documentada ISO 9001: Aspectos básicos para su eficaz gestión en las organizaciones que buscan certificar.

La informaci n documentada (ID) deber a facilitar la comunicaci n del prop sito, la planificaci n, realizaci n, seguimiento, control y mejora de los procesos y consecuci n eficaz y eficiente de los productos y servicios en el af n de mantener y elevar la satisfacci n de los clientes y el desempe o global. Sin embargo, la ID requerida como parte del dise o e implementaci n de los sistemas de gesti n de la calidad (SGC) suele convertirse en un dolor de cabeza para muchas organizaciones. Excesiva, repetitiva, compleja, dif cil de entender, no de f cil acceso para los usuarios, entre otros, son algunas de las caracter sticas que habitualmente se encuentran, en un porcentaje m s alto del que quisi ramos ver, en empresas certificadas ISO 9001.Las causales var an entre falta de experiencia de qui n lidera la implementaci n, el recurrir a la copia de documentaci n de otros sistemas de gesti n en vez de un dise o a la medida de la organizaci n, la poca confianza en las competencias del personal, la escasa digitalizaci n, por nombrar algunas. En este libro podremos conocer los tipos de ID, el proceso para su gesti n, algunas herramientas que facilitan la administraci n de esta y las claves del fracaso de su gesti n. La forma de presentaci n, y el lenguaje utilizado, pretende ayudar a comprender lo b sico requerido para un control de la ID en los SGC.