In che modo le metriche di qualità influenzano il prezzo di un contratto di outsourcing?

L'attenzione di questa ricerca si concentra su un caso particolare in cui l'azienda B svolge servizi di outsourcing per l'azienda A, una societ di telecomunicazioni con un notevole potere contrattuale, in termini di dimensioni, nei confronti dell'azienda venditrice. L'azienda A sta esternalizzando particolari segmenti del suo servizio clienti aziendale. Tra le ragioni di questa decisione ci sono anche il miglioramento dei processi e della qualit . Quando si considerano la misurazione della qualit e le politiche di monitoraggio in questa relazione, le misure applicate rientrano nei classici parametri legati al tempo. Tuttavia, la sfida principale menzionata dai rappresentanti di entrambe le aziende la misurazione della soddisfazione del cliente finale.