Spara
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird.
- Undertitel
- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
- Författare
- Sarah Kobel
- Upplaga
- 1. Aufl. 2020
- ISBN
- 9783658314736
- Språk
- Tyska
- Vikt
- 310 gram
- Utgivningsdatum
- 2020-11-04
- Förlag
- Springer
- Sidor
- 255
