Gestion de la qualité totale pour les collectivités locales

La gouvernance locale a pour but d'am liorer la prestation de services la porte des citoyens, en tenant compte de leurs besoins. Le syst me de gouvernance locale dynamique du Kerala est le r sultat d'une volont politique et d'un engagement bureaucratique. L'analyse du syst me de gestion des bureaux r v le qu'il est n cessaire de rassembler toutes les parties prenantes autour d'une approche holistique de la gestion de la qualit . Le syst me actuel a mis l'accent sur les l ments mat riels et n'a pas suivi les l ments immat riels de la gestion de la qualit . Les r sultats g n r s par cette recherche constitueront un apprentissage et une r v lation pour les parties prenantes tous les niveaux - politique et op rationnel. En corroborant les enseignements de cette tude et les efforts du gouvernement, il est possible d'envisager de nouvelles perspectives pour les m canismes de prestation de services. Le mod le FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) pour le TQM dans les Grama Panchayats (GPs), mis au point par cette tude, est une r ponse ce besoin mergent. Les probl mes soulev s par cette tude peuvent tre att nu s par la mise en oeuvre du mod le FDP afin de garantir un syst me de gestion de la qualit .