Gestão eletrónica do valor das relações na indústria hoteleira

A comunica o, a qualidade do servi o, a marca e os m ltiplos intervenientes s o destacados como abordagens de marketing relacional. A comunica o pessoal e eletr nica, o branding, a qualidade da rela o, o servi o ao cliente e as rela es com o cliente s o as dimens es do marketing relacional que s o postas em destaque. As qualidades do s tio Web (qualidade do sistema, qualidade da informa o e qualidade do servi o), a usabilidade, a satisfa o do utilizador, os benef cios, a inten o de voltar a visitar e as caracter sticas do s tio Web do hotel (informa es sobre contactos, hot is, reservas e destinos) s o as dimens es de um "modelo de avalia o do s tio Web do hotel" constru do para examinar as caracter sticas do marketing relacional eletr nico nos s tios Web dos hot is em rela o atra o, satisfa o e reten o de utilizadores/clientes.