Gestão de serviços de TI em instituição pública de ensino superior

Muito se fala em Gest o de TI e muitas s o as iniciativas relacionadas a sua ado o, mas, aplica-la sem seguir uma literatura j testada e comprovada, que seja aplicada a partir do ponto de maturidade em que a organiza o se encontra, pode ser um tiro no p , tempo, dinheiro e paci ncia desperdi ados. Existem v rias dessas literaturas, a utilizada aqui, a ITIL V3, um framework que n o precisa ser adotado em sua totalidade, dessa forma, respeitando os limites e capacidade da institui o. Tamb m foi realizado um teste de ader ncia para verificar o grau de maturidade da unidade estudada, o que norteou todo o levantamento de dados e aplica o da biblioteca.