GAP Modell - Effektive Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen?

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Hochschule Harz - Hochschule f r angewandte Wissenschaften (FH), Veranstaltung: Qualit tsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung von Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Ma e an Bedeutung. Eine hohe Dienstleistungsqualit t stellt einen zentralen Wettbewerbsvorteil f r Unternehmen dar. Die Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes richtet sich so besonders auf den Kundenwunsch aus und fokussiert die Qualit tsorientierung. Hohe Kundenzufriedenheit und hervorragende Servicequalit t sind f r die heutige Serviceindustrie eine gro e Herausforderung. Demnach sind die meisten Unternehmen derselben Ansicht, dass die Qualit t des Kundenservice den globalen Gesch ftserfolg zu einem enormen Grad beeinflusst und zu den entscheidenden Strategien in Unternehmen z hlt. Daher ist es f r jedes Unternehmen unbedingt notwendig, die folgenden Fragen beantworten zu k nnen: -Welche Anforderungen stellen Kunden an Dienstleistungen und ihre Qualit t? -Wie beurteilen Kunden die Dienstleistungsqualit t ihrer Anbieter? -Wie k nnen Unternehmen ihre Dienstleistungsqualit t sicherstellen und pr fbar machen?