Estudio de la calidad de los servicios en instituciones públicas

El presente trabajo de investigaci n hace referencia a la calidad de atenci n que actualmente reciben los usuarios de la Direcci n Provincial de Educaci n de Santo Domingo de los Ts chilas; para este efecto se ha indagado en tres tipos de poblaci n diferente; dentro de los que constan: usuarios, funcionarios de la DPE SDT y expertos en administraci n de empresas. A trav s de la exposici n los resultados obtenidos, se afirma que actualmente no hay satisfacci n total en los usuarios de esta dependencia de Estado, debido especialmente a que las gestiones demoran m s de lo adecuado, no existe informaci n disponible, algunos funcionarios tratan con descortes a a los usuarios, no se tiene claro cu l es el rol que deben desempe ar; en el aspecto t cnico y tecnol gico se debe indicar que tambi n es un punto que hay que fortalecer; no existe un plan de capacitaci n a los funcionarios, entre otras falencias m s; lo cual trae como consecuencia que los servicios ofrecidos al p blico no se est n realizando con la eficiencia y la calidad que realmente se necesita.