Erstellung und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

Der Erfolg von Unternehmen, privater sowie ffentlicher Einrichtungen, wird ver-mehrt durch ihre F higkeit bestimmt, sowohl interne als auch externe Qualit tsanforderungen zu erf llen. Umfassende Qualit tsmanagementkonzepte werden bereits als Grundlage f r die Gestaltung von Organisationsstrukturen herangezogen. Die vorliegende Arbeit verfolgt haupts chlich das Ziel, relevante Merkmale und Prozesse f r die Erstellung und Einf hrung eines normorientierten Qualit tsmanage-mentsystems in Organisationen zu analysieren. Darauf aufbauend wird ein systema-tischer Leitfaden entwickelt, der den Fokus auf ein prozessorientiertes Qualit tsma-nagement in Organisationen legt. In diesem Zusammenhang soll die Bedeutung des Zusammenspiels von Prozessoptimierung und Qualit tsmanagement verdeutlichet werden. Die Autorin gibt einen praktischen Leitfaden f r die Erstellung und Einf hrung von Qualit tsmanagementsystemen. Dabei soll dieses Ablaufschema vordergr ndig alle Organisationen, die sich f r ein Qualit tsmanagementsystem entscheiden, ansprechen. Unabh ngig davon ob Industrie oder Dienstleistung, ob kleine, mittlere oder gro e Unternehmen soll interessierten Organisationen ein Hilfsmittel zur Verf gung gestellt werden.