Effizientes Informationsmanagement in Versicherungsunternehmen

Das Informationsmanagement umfasst systematisches, methoden-gest tztes Planen, Steuern, Kontrollieren, Koordinieren und F hren der betrieblichen Informationsversorgungsprozesse" und hat insbesondere in der Versicherungsbranche eine existentielle Rolle . Versicherungsprodukte sind immaterielle G ter, die als weitgehend undurchsichtig wahrgenommen werden und daher durch Informationen abgebildet werden m ssen. Weiterhin kann der Produktionsprozess des Produktes Versicherungsschutz" erst durch Erhalt relevanter Informationen eingeleitet werden. Die Gesch ftsprozesse im Versicherungswesen besch ftigen sich somit in vielf ltiger Weise mit deren Gewinnung, Verarbeitung, Speicherung und Kommunikation. Information stellt neben Arbeit und Kapital die wichtigste Ressource in Versicherungsunternehmen dar. Die Situation auf dem Versicherungsmarkt hat sich ge ndert, es herrscht ein erh hter Konkurrenzdruck. Die demographische Ver nderung zeigt eine insgesamt r ckl ufige Bev lkerungsentwicklung, wodurch die Anzahl der potentiellen Versicherungsnehmer immer geringer wird. Der Wettbewerb wird zunehmend versch rft durch das Eindringen von Banken mit sogenannten Allfinanzprodukten" und anderen Nicht-Versicherungsunternehmen," wie Waren- und Versandh user, in das Marktsegment der Versicherung. Nicht nur in Bezug auf das erweiterte Angebotsspektrum gibt es grundlegende Ver nderungen. Durch die Medien sind die potentiellen Versicherungskunden zunehmend besser informiert. Sie stellen Preis-Leistungs-Vergleiche zwischen den einzelnen Anbietern an und betreiben somit ein offensives Beschaffungs-Marketing. Information ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Um sich am Markt entsprechend zu positionieren ist es folglich notwendig diese effizient zu nutzen. Daher ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien unumg nglich. Sie dienen zur systematischen Unterst tzung bei der Nutzung, Analyse und Kontrolle vorhandener Informationen, um Chancen und Risiken