Efficacia del meccanismo di gestione delle lamentele

Il successo di un'impresa dipende, in misura considerevole, dalla soddisfazione dei suoi dipendenti e dalla strategia organizzativa che viene attuata in modo perfetto e tempestivo. Molte aziende sono fallite e sono state persino messe in liquidazione a causa del loro improprio meccanismo di gestione dei reclami. Questo libro introduce i concetti fondamentali di lamentela, insoddisfazione, qualit della vita lavorativa ecc. Vi aiuta ad analizzare sistematicamente il vostro ambiente, i vostri punti di forza e di debolezza e a metterli in un meccanismo unico per risolvere i problemi dell'organizzazione e ottenere la soddisfazione dei dipendenti.