Diseña experiencias que enamoran

Hoy d a, las organizaciones, en su leg timo af n por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, parad jicamente, es lo que los clientes buscan.

Este libro plantea un trazado di fano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a trav s del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.