Dienstleistungsarbeit in der Palliative Care

In diesem Buch wird die wissenschaftliche Debatte zu personenbezogenen Dienstleistungen erweitert. Unter Verwendung arbeitssoziologischer Konzepte wird am Beispiel der spezialisierten ambulanten Palliativversorgung (SAPV) die Arbeit mit Menschen am Lebensende beleuchtet, unter anderem als Interaktionsarbeit. Durch die SAPV ist eine Versorgung und Begleitung schwerstkranker und sterbender Menschen auch bei sehr komplexem Symptomgeschehen im h uslichen Umfeld m glich. Es handelt sich um eine besondere Form einer sozialen Dienstleistung, die durch professionelle Akteur*innen mit unterschiedlichem beruflichem Hintergrund, insbesondere von rzt*innen und Pflegefachkr ften, erbracht wird.

Empirisch fundiert werden neue Konzepte entwickelt und pr sentiert. Zentrales Ergebnis ist das Konzept der "Care-Dienstleistung". Die Forschungsarbeit tr gt damit zum Verst ndnis der Arbeitsweise, der Anforderungen und der Herausforderungen einer Dienstleistungsarbeit mit Menschen in einer Grenzsituation bei, insbesondere der Arbeit in der Palliative Care. Die im Rahmen der Untersuchung erarbeiteten Ergebnisse k nnen wiederum als Heuristiken f r Dienstleistungen in anderen Feldern oder f r weitere empirische Forschung im Bereich Palliative Care verwendet werden.