Die Magie der Kundenzufriedenheit

Sie m chten treue, zufrieden Kunden und die Beziehung zu Ihren Kunden weiter verbessern? In nahezu jedem Verkaufsprozess spielt eine Sache eine wichtige Rolle - Kundenservice.Hervorragender Kundenservice bringt im Zweifelsfall den Unterschied zwischen unzufriedenen und zufriedenen Kunden und sorgt dadurch direkt f r die Wahrung von treuen Dauerkunden. Dieses ePaper gibt zahlreiche Methoden und Tipps zum einwandfreien Kundenservice in After-Sales Anliegen praxisnah an die Hand. Dazu geh ren beispielsweise Service-, Support-, oder Reklamationsanfragen und wie man mit diesen umgeht. Es werden die grundlegenden Begrifflichkeiten der t glichen Servicearbeit definiert, die Themen Beschwerden und Reklamationen ausf hrlich erl utert und diesbez glich Methoden zum Umgang mit E-Mails, Telefon- und direkten Gespr chen aufgezeigt. Au erdem werden die 10 Gebote im Kundenservice erl utert, um das Hauptziel im Kundenservice erreichen zu k nnen: zufriedene Kunden