Die Bedeutung von Weiterempfehlungen aus Anbieter- und Kundensicht

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, FernUniversitat Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei der Analyse des Verhaltens von Kunden wurde in der Vergangenheit bereits festgestellt, dass viele Entscheidungen durch den unmittelbaren Einfluss von Dritten (z.B. Freunden und Bekannten) gepragt werden. Die groe Bedeutung dieses Zusammenhangs kommt nicht zuletzt in der Marketing-Weisheit "Der zufriedene Kunde ist der beste Verkaufer" zum Ausdruck. Die Arbeit versucht zu klaren, warum Konsumenten uberhaupt Empfehlungen abgeben, welche Faktoren diese Handlung beeinflussen und welcher Nutzen und welche Kosten damit aus Anbietersicht verbunden sind.