Die Bedeutung des Kundenwertes im Konzept des Customer Relationship Managements

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universit t Hamburg, 13 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die stetig wachsende Ausdifferenzierung der Kundenw nsche hatte eine Vereinfachung der Zielsetzungen im Marketing zur Folge. Das bislang vorherrschende Massenmarketing wurde durch das Zielgruppenmarketing und schlie lich auch vom komplett individualisierten Marketing verdr ngt. Diese Trendwende wiederum f hrte seit der Einf hrung von Customer Relationship Management (CRM) -Ende der 1980er Jahre- zu einer signifikanten Ver nderung der Methodik der Ermittlung und Pflege des Kundenwertes. Die anhaltende Aktualit t dieses Bereiches ist ein weiteres Indiz f r einen ansteigenden Bedeutungszuwachs des optimalen managen von Kunden mittels CRM-Konzepten, dessen Implementierung mittel und langfristig unverzichtbar f r eine erfolgreiche Unternehmensf hrung sein werden. ...]