Determinantes da satisfação do cliente nos bancos islâmicos do Paquistão

A banca isl mica no Paquist o registou um desenvolvimento not vel e um ritmo cada vez mais exigente na ltima d cada. O principal objetivo deste trabalho de investiga o era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o n vel de satisfa o dos clientes paquistaneses no sector banc rio isl mico. A qualidade do servi o, a qualidade do produto e o n vel de consciencializa o foram utilizados para medir o impacto na satisfa o do cliente na banca isl mica do Paquist o. O estudo de investiga o tamb m descobriu por que raz o os consumidores preferem a banca isl mica ao sistema banc rio convencional. O estudo utilizou um question rio, preenchido por 116 clientes de bancos isl micos por amostragem aleat ria. Para atingir os objectivos do estudo, foram utilizadas estat sticas descritivas, um teste t de amostragem e uma an lise de factores. Os resultados do estudo sugerem que a qualidade do produto e a qualidade do servi o t m um impacto positivo e significativo no n vel de satisfa o dos clientes dos bancos isl micos. O estudo mostrou tamb m que a maioria dos consumidores conhecia os produtos e servi os banc rios oferecidos pelos bancos isl micos, mas n o tinha um conhecimento aprofundado da diferencia o entre bancos isl micos e bancos convencionais.