Der Beitrag von UX im Vor-Ort-Servicebetrieb

Unternehmen, die Dienstleistungen vor Ort anbieten, sehen sich mit Umw lzungen im Tagesgesch ft konfrontiert, was dazu f hrt, dass ihre Kunden immer anspruchsvoller werden. Um diese neuen Erwartungen zu erf llen und einen besseren Service zu liefern, m ssen sie sich neu organisieren, insbesondere durch Anpassung an die digitalen Technologien. Dies zeigt sich zum Teil in der Verbesserung der Bedingungen f r Au endienstmitarbeiter durch die Einf hrung mobiler L sungen, die an ihre Bed rfnisse und Einschr nkungen angepasst sind. Der Bedarf besteht sowohl in einer Hardware- als auch in einer Softwarel sung. Die Integration eines neuen Tools in ein Informationssystem erfordert jedoch die Expertise eines spezialisierten Unternehmens. In diesem Fall ist ein gemeinsamer Entwicklungsprozess erforderlich, bei dem die Qualit ten eines Dienstleisters vor Ort und eines auf UX/UI spezialisierten IS-Integrators genutzt werden k nnen. Dieses Buch bietet eine Skizze der gegenseitigen Wachstumschancen, die zwischen diesen beiden Arten von Organisationen bestehen k nnen.