Clientes e relações oficiais na Índia

A rela o entre clientes e funcion rios adquire maior import ncia n o s na ndia, mas tamb m em quase todos os pa ses. O cidad o indiano depende do sistema administrativo desde o "ber o" at ao "t mulo". Desde a certid o de nascimento at certid o de bito, as pessoas t m de se dirigir aos funcion rios. Se os funcion rios prestarem servi os com prontid o e de forma imparcial, a clientela ficar satisfeita com o funcionamento do sistema. Se, pelo contr rio, os funcion rios assediarem a clientela e a obrigarem a deslocar-se repetidamente ao local de trabalho, a clientela afastar-se- do funcionamento do sistema. Atrasos, favoritismo, nepotismo, corrup o e interfer ncia de intermedi rios s o alguns dos factores que afectam o funcionamento da organiza o. Neste livro, o autor pegou nos departamentos da Uni o, do Estado e da Administra o Local em Visakhapatnam e realizou um estudo intensivo sobre o funcionamento dos tr s departamentos, tendo projetado os problemas e sugerido medidas para os ultrapassar.