Beziehungsmarketing in der Hotelbranche in Cali

Das Beziehungsmarketing hat in den letzten Jahren in Dienstleistungsunternehmen und nat rlich auch in der Hotellerie an Bedeutung gewonnen, da mit der Entwicklung und Weiterentwicklung der Informationstechnologien dem Kunden unz hlige M glichkeiten zur Befriedigung seiner Bed rfnisse geboten werden, er immer individuellere Dienstleistungen verlangt und die M glichkeit hat, auf eine Vielzahl von Informationen zuzugreifen, die es ihm erlauben, zu vergleichen und die Option auszuw hlen, die seinen Bed rfnissen am besten entspricht. Aus diesem Grund ist die Beziehung zum Gast und der Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihm zu einer Aufgabe von gr ter Bedeutung geworden, die Tag f r Tag dynamisiert werden muss, nicht nur, weil der Gast im Gegensatz zu fr heren Jahren uneingeschr nkten Zugang zu Informationen hat, sondern auch, weil die Konkurrenz sich immer mehr darauf konzentriert, seine Bed rfnisse zu befriedigen und seinen Aufenthalt in einzigartige Erlebnisse zu verwandeln, mit denen er zu einem Werbefaktor der Marke wird, der eine gro e Macht hat, andere Menschen zu beeinflussen. Dies hat zur Entwicklung von CRM-Modellen gef hrt.