Beschleunigung der Qualitätsentwicklung bei IT-gestützten Bankdienstleistungen

Die Bank spielt eine wichtige Rolle bei der wirtschaftlichen Entwicklung des Landes. Die von den Banken angebotenen IT-gest tzten Dienstleistungen wachsen sehr schnell, und der Schwerpunkt der Banken hat sich von der Kundengewinnung zur Kundenbindung verlagert. In diesem Zusammenhang spielt die Servicequalit t eine wichtige Rolle bei der Erreichung von Kundenzufriedenheit und der Schaffung von Markentreue im Bankensektor. In diesem Zusammenhang ist dieses Buch ein Versuch, die Auswirkungen von IT-gest tzten Dienstleistungen auf die Marktleistung von Banken zu bewerten. Dieses Buch gibt einen berblick ber den indischen Bankensektor, die Dienstleistungsqualit t und die Marktleistung, wobei die Forschungsarbeiten verschiedener Wissenschaftler ber cksichtigt werden. Es wurden verschiedene Modelle der Dienstleistungsqualit t erw hnt. Das Wachstum der indischen ITES-Industrie wurde im Hinblick auf den Inlands- und Exportmarkt untersucht. Die ra vor und nach der Liberalisierung des indischen Bankensektors und die Rolle der IT-gest tzten Dienstleistungen f r die Bankpraktiken wurden erl utert.