Bankwesen der neuen Generation

Aktuellen Trends zufolge ist es allgemein bekannt, dass der Wettbewerb in der indischen Bankenbranche von Tag zu Tag intensiver wird. Um sich gegenseitig zu bertrumpfen, f hren Dienstleister, d. h. ffentliche, private und ausl ndische Banken, nun t glich neue technologische Anwendungen f r Bankdienstleistungen ein. In dieser Situation steigen die Erwartungen und die Kunden legen zunehmend Wert auf die Qualit t der Dienstleistungen. Somit ist nun klar, dass es in Zukunft die Servicequalit t sein wird, die die besten Banken von den durchschnittlichen Banken unterscheidet. In diesem Zusammenhang vermittelt dieses Buch ein klares Verst ndnis der verschiedenen Dimensionen des Bewusstseins und der Zufriedenheit der Kunden in Bezug auf die Dienstleistungen des ffentlichen Sektors, des privaten Sektors und ausl ndischer Banken in Indien. Die Analyse liefert wertvolle Erkenntnisse und generiert theoretische sowie praktische Implikationen in allen Bereichen, in denen ein harter Wettbewerb auf dem Markt herrscht. Sie hat Auswirkungen auf das Marketingmanagement.