Avaliação da qualidade do serviço dos hotéis de primeiro nível na cidade de Gondar

O objetivo deste livro avaliar a qualidade do servi o dos hot is de primeiro n vel na cidade de Gondar, na perspetiva dos turistas internacionais. Foi utilizada a t cnica de amostragem por conveni ncia para abordar os inquiridos. Um total de 352 turistas internacionais dos hot is de primeiro n vel foram abordados durante o per odo de recolha de dados (1 a 30 de abril de 2005 E.C). Os resultados do estudo revelaram que nove atributos dos hot is foram considerados importantes pelos turistas internacionais que se hospedaram em hot is de primeiro n vel. No entanto, o desempenho dos hot is em rela o aos nove atributos foi baixo. Como resultado, os turistas internacionais n o ficaram satisfeitos com esses atributos. Esses atributos incluem custo-benef cio, internet de alta velocidade, etc. Os resultados tamb m identificaram doze atributos dos hot is que foram classificados como importantes pelos participantes do estudo. O desempenho dos hot is em rela o a esses atributos tamb m foi bom. Portanto, os turistas internacionais ficaram satisfeitos com esses atributos. Os atributos incluem variedade de bebidas, conforto da cama e colch o, etc.