Attrition dans le secteur indien des services externalisés (BPO) - Une étude conceptuelle

Cette tude conceptuelle est une modeste tentative visant passer en revue de mani re approfondie la litt rature relative aux diff rentes facettes de l'attrition, en particulier les ant c dents du roulement du personnel, et pr senter un ensemble de variables qui influent sur le taux lev de roulement des employ s dans ce secteur. L' tude a mis en vidence quatre ensembles de variables, savoir la culture organisationnelle, l'engagement, les comportements citoyens au sein de l'organisation et les intentions de rotation, qui ont montr une forte corr lation avec le probl me sous-jacent de l'attrition dans le secteur des services externalis s. Sur la base de la litt rature existante, certains objectifs et hypoth ses ont t formul s, qui pourraient servir de base des recherches plus approfondies dans ce domaine.