Analyse der Umkehrzeiten für ein Krankenhaus - ein Six-Sigma-Ansatz

Die Gesundheitsbranche, die eine der wichtigsten Komponenten des Dienstleistungssektors darstellt, umfasst viele Teilsektoren, darunter Krankenh user, medizinische Infrastruktur, medizinische Ger te, klinische Studien, Outsourcing, Telemedizin und Krankenversicherungen, die alle Waren und Dienstleistungen zur Behandlung von Patienten auf pr ventiver, kurativer, rehabilitativer und palliativer Basis bereitstellen. An vorderster Front des Gesundheitswesens stehen die Krankenh user, deren Bedeutung zugenommen hat und die organisatorisch den Rest des Gesundheitssystems dominieren. Da die Erbringung von Dienstleistungen durch Krankenh user eine Frage des Patientenlebens ist, die von Natur aus sehr immateriell ist und nicht wie ein hergestelltes Produkt physisch betrachtet oder ber hrt werden kann, und da Krankenh user immer komplexer werden und somit dem Wettbewerb ausgesetzt sind, gibt es zahlreiche M glichkeiten f r Fehler. Da die Patienten auch bessere Dienstleistungen verlangen, ist die Bereitstellung fehlerfreier Dienstleistungen zu einem entscheidenden Instrument im endlosen Wettlauf der Gesundheitsdienstleister geworden, die zahlreiche Spitzenpositionen anstreben. In diesem Zusammenhang bietet Six Sigma einen Ansatz zur Verbesserung der Service-Effektivit t und -Effizienz in Krankenh usern.