Análise de Redes Sociais e Instituições Públicas de Ensino Superior

Nos neg cios, educa o, e outras organiza es, os membros da equipa ligam-se frequentemente entre si em grupos informais a fim de preencher certas necessidades (Accel-Team, 2006). Tais necessidades incluem a capacidade de liga o com outros que partilham vis es do mundo, opini es, ou cren as. Quando a an lise de redes sociais (SNA) ou o mapeamento de conceitos utilizado para examinar interac es interpessoais em institui es de ensino superior, os administradores podem aprender sobre as rela es informais entre as pessoas nos seus departamentos e como essas rela es afectam o fluxo de trabalho e o servi o ao cliente. Para efeitos deste estudo, "cren as" podem ser definidas como confian a, f , ou confian a. O "servi o ao cliente" pode ser definido como servi o a estudantes, professores e outros membros do pessoal. O objectivo deste estudo foi avaliar se as cren as percepcionadas afectam a qualidade do servi o nas institui es p blicas de ensino superior (IES). Os resultados do estudo indicam que embora as cren as percebidas influenciem a sociabilidade nas IES, um projecto qualitativo mais focalizado que inclua observa o e entrevistas pode fornecer informa es mais detalhadas sobre a natureza das redes de trabalho e a influ ncia que as cren as percebidas t m na sua forma o.