Análise Comparativa Da Qualidade Do Serviço NAS Oficinas de Reparação Automóvel

O objetivo geral desta pesquisa comparar o n vel de qualidade de servi o na rede de oficinas mec nicas (A, B e C) do conv nio de uma seguradora. O tipo de pesquisa aplicado neste estudo foi descritivo-comparativo, com abordagem quantitativa, e para avaliar o n vel de qualidade de servi o prestado por cada oficina, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um question rio de 16 frases, dividido em quatro reas: atendimento, efici ncia, confiabilidade, seguran a e instala es, de acordo com o processo de servi o de repara o prestado aos ve culos dos clientes.Obtiveram-se os resultados para cada um dos aspectos acima referidos e obteve-se uma m dia global da pontua o obtida por cada oficina para toda a experi ncia dos seus clientes, interpretando-a como a qualidade do servi o prestado, comparando-se depois as tr s oficinas entre si, concluindo-se qual a oficina com maior n vel de qualidade de servi o e identificando-se o n mero de clientes insatisfeitos em cada uma delas, tendo sido feitas recomenda es.