Acelerando o Desenvolvimento da Qualidade dos Serviços Bancários com Tecnologias de Informação

O banco desempenha um papel importante no desenvolvimento econ mico do pa s. Os servi os de TI oferecidos pelos bancos est o a crescer a um ritmo muito r pido e o foco dos bancos passou da aquisi o de clientes para a reten o de clientes. Aqui, a qualidade do servi o desempenha um papel importante na satisfa o do cliente e na cria o de lealdade marca no sector banc rio. Neste contexto, este livro uma tentativa de avaliar o impacto dos servi os inform ticos no desempenho dos bancos no mercado. Este livro apresentava os detalhes do sector banc rio indiano, qualidade de servi o, e desempenho do mercado, tendo em considera o o trabalho de investiga o realizado por v rios investigadores. V rios modelos de qualidade de servi o tinham sido mencionados. O crescimento da ind stria indiana ITES tinha sido revisto em termos do mercado interno e de exporta o. Na era pr e p s liberaliza o do sector banc rio indiano, tinha sido explicado o papel dos servi os inform ticos nas pr ticas banc rias.