La travesia del cliente

En un mundo donde la tecnologia y la eficiencia definen el exito, comprender la travesia del cliente es esencial para construir organizaciones sostenibles y centradas en el consumidor. Este libro ofrece un enfoque innovador y practico para analizar cada etapa de la relacion con el cliente, identificando oportunidades estrategicas que permitan transformar la experiencia de marca y generar valor a largo plazo. A traves de herramientas de diagnostico estrategico, se exploran las discrepancias entre la vision de la alta direccion y la realidad que viven los clientes, permitiendo detectar brechas y oportunidades de mejora en cada punto de contacto. Esta metodologia ayuda a comprender a fondo las travesias de los clientes, en multiples dimensiones a nivel racional y emocional, y como la tecnologia impacta cada interaccion y decision. Basado en mas de 30 anos de experiencia en estrategia, marketing y transformacion digital, este libro integra casos reales, analisis de datos y metodologias probadas para anticiparse a los cambios del mercado y fortalecer la relacion con los clientes. Se abordan tendencias tecnologicas, factores emocionales y herramientas de medicion clave, brindando una guia clara para la toma de decisiones empresariales efectivas. Si su objetivo es garantizar la sostenibilidad de su negocio a largo plazo, centrada en un cliente, y fortalecer su capacidad de adaptacion en un entorno en constante evolucion, este libro es su mapa de ruta. Atrevase a redisenar la forma en que su empresa se relaciona con sus clientes y descubra como convertir cada interaccion en una oportunidad de crecimiento y diferenciacion.