Percepção do cliente e qualidade do serviço

A qualidade dos servi os tem sido considerada uma quest o importante no sector banc rio. No actual contexto competitivo do sector banc rio indiano, caracterizado por mudan as r pidas e clientes cada vez mais sofisticados, tornou-se muito importante que os bancos indianos determinem os factores de qualidade do servi o que s o pertinentes para o processo de selec o do cliente. Com o advento da banca internacional, a tend ncia para a cria o de grandes holdings banc rias e as inova es no mercado, os clientes t m mais dificuldade em seleccionar uma institui o do que outra. Neste contexto, a qualidade do servi o prestado pelo sector banc rio muito importante e a rentabilidade da sua actividade est intimamente ligada qualidade do servi o que prestam.No contexto da concorr ncia crescente no sector banc rio, os bancos querem diferenciar-se dos seus concorrentes e manter-se frente na corrida. Por conseguinte, um estudo pode ser concebido utilizando esses modelos. Uma importante direc o de investiga o futura examinar os pap is dos fundamentos do marketing de rela es, da qualidade global das rela es e da satisfa o do cliente na cria o da fidelidade do cliente. Ao empregar estes construtos, a investiga o futura poder desvendar o papel da fideliza o do cliente.