Zdorovyj servis: kak sdelat klienta schastlivym, a brend - uspeshnym

Sovremennyj rukovoditel meditsinskoj organizatsii serezno vkladyvaetsja v prodvizhenie svoego brenda i privlechenie novykh klientov, tratja ezhemesjachno sotni tysjach rublej. Zhelannyj "lid" zainteresovyvaetsja, nabiraet nomer telefona i...I na etom etape, po statistike, terjaetsja ot 50 do 75% realnykh klientov. Odin ne dozvonilsja, drugoj ne poluchil nuzhnoj informatsii, dlja tretego ne nashlos podkhodjaschego vremeni i t.d. Lish neskolko protsentov mogut vernutsja. Vse delo v otsutstvii kompleksnoj sistemy upravlenija kachestvom servisa. Kniga pomozhet naladit etot vazhnejshij instrument v arsenale sobstvennika, top-menedzhera ili rukovoditelja klientskogo departamenta i departamenta po rabote s obratnoj svjazju.Vy uznaete, kak uvelichit pribyl, sozdat nadezhnuju, samostojatelnuju i predannuju delu komandu, masshtabirovat biznes i vyrastit brend, chej reputatsiej mozhno gorditsja. Vy smozhete ponjat i proanalizirovat klientskij opyt vashej organizatsii, vyjavit barery i sposoby ikh ustranenija.Prochitav knigu, vy ubedites, chto put posledovatelnogo povyshenija kachestva servisa - vash samyj korotkij i uverennyj put k uspekhu. I poluchite nepobedimoe oruzhie konkurentnoj borbe za serdtsa i koshelki (odno bez drugogo nevozmozhno) vashikh klientov.