Vom Handwerker zum Dienstleister

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die Emotionalisierung von Kaufentscheidungen ist in allen Bereichen unseres Lebens sp rbar. Gerade Themen wie Wohnen, Einrichten, den eigenen Le-bens-raum gestalten, sind f r den Konsumenten eine absolute Ver-trauens-an-ge-legenheit. Mit Fachwissen und penibler Ausf hrung der Arbeit alleine kann der Tischler von heute sich von seiner Konkurrenz aus Industrie und Fach-han-del nicht mehr abheben. Der einfache Handwerker von fr her musste sich in den letzten Jahren immer mehr zum Einrichtungsberater und Designer weiter-entwickeln. Die Beziehung zum Verk ufer steht f r den Kunden bewusst, oft auch unbewusst im Mittelpunkt der Kaufentscheidungen. Wie der Tischler diese Tatsache zu seinem Vorteil nutzen kann, welche strategischen Ent-schei-dungen zu treffen sind und wie essentiell Kundenbeziehungsmanagement ist, wird in diesem Buch diskutiert. Die angestellten berlegungen k nnen durchaus auf Handwerksbetriebe anderer Branchen umgelegt werden.