Validade de itens de questionário

Este livro tem como foco a an lise da validade de itens de question rio para avalia o de supermercados sob a percep o de seus clientes. Foram selecionados 24 itens de avalia o relacionados servi os de supermercados para elaborar um question rio, o qual foi respondido por clientes do estabelecimento estudado, avaliando cada item como essencial, importante, mas n o essencial ou n o essencial. Aplicando o m todo de Lawshe foi poss vel validar ou excluir os itens do question rio segundo a percep o dos respondentes.