Validação Estatística Do Método Delphi

Este documento procura validar estatisticamente os resultados do m todo Delphi de investiga o prospectiva, que consiste em seleccionar peritos numa rea de estudo espec fica, consultar as suas opini es e finalmente chegar a um consenso, com um certo n vel de fiabilidade. Esta t cnica permite utilizar pareceres de peritos para vislumbrar novas hip teses ou orienta es no campo espec fico das tecnologias ou nos processos de mudan a social e de sa de. A aplica o adequada deste m todo permitiu encontrar os factores que mais influenciam as vendas de servi os oferecidos por uma empresa de telefonia m vel atrav s do telemarketing. A identifica o destes factores tornou poss vel o estudo do comportamento dos perfis dos utilizadores e a realiza o eficaz dos processos de gest o subsequentes, a fim de realizar ac es de marketing espec ficas nas vendas destes servi os.