Surveillance de l'environnement extérieur

Il s'agit d'une tude sur le processus de surveillance de l'environnement externe. Elle a t r alis e aupr s de trois op rateurs du secteur des t l communications en utilisant des entretiens comme outil de collecte de donn es. L'objectif de la recherche tait de v rifier les cat gories de surveillance de l'environnement organisationnel et la mani re dont ces cat gories influencent le processus. En cons quence, il a t observ comment les informations provenant de l'environnement externe sont collect es et mises la disposition des gestionnaires, les sources d'information utilis es, les outils de technologie de l'information utilis s pour stocker et mettre les informations la disposition des clients internes et les professionnels impliqu s dans le processus de surveillance de l'environnement externe.