Stratégies de marketing relationnel parmi les franchises de café

La recherche vise identifier les strat gies de marketing mises en oeuvre entre une franchise trang re et un caf local, qui leur permettent d'entretenir des relations durables et profitables avec leurs consommateurs. La recherche est descriptive en ce sens qu'elle implique la description, l'enregistrement, l'analyse et l'interpr tation de la nature et de la composition actuelles des ph nom nes qui d crivent la population travers l'utilisation du marketing relationnel. Au total, 384 enqu tes ont t men es aupr s de consommateurs fr quentant r guli rement les franchises Starbucks et Degas Caf . Les r sultats montrent que les clients consomment du caf plus de trois fois par mois, viennent pour la vari t des produits propos s et le service la client le. Il est conclu que dans les franchises de caf , les services et/ou produits commercialis s, les nouvelles offres et la satisfaction des clients sont d'une importance capitale pour cr er une relation de fid lit la marque.