Soluciones para la red de colas mixtas multicanal

Las colas juegan un papel vital en nuestra vida diaria. Esperar en las colas de la administraci n, aeropuertos, hospitales, bancos, universidades, conectividad a Internet, llamadas telef nicas, afecta nuestro crecimiento f sico, mental y econ mico. Echar pegas, renegar y retroalimentar es el comportamiento del cliente en el sistema de colas. Echar el freno significa que a veces, la gente ni siquiera se une a la cola debido a un gran n mero de clientes que ya est n esperando en la cola. Renegar implica que el cliente abandona la cola despu s de esperar un tiempo en la cola debido a una larga cola o alg n mensaje urgente. La retroalimentaci n permite que la persona pueda visitar y unirse a cualquiera de los canales previamente servidos de nuevo, si es necesario. Considerando todos estos comportamientos de los clientes y generalizando las soluciones para una combinaci n de colas en serie y no en serie, cada una con m ltiples servidores paralelos, se hace el esfuerzo de calcular la longitud media de la cola, de modo que se pueda reducir el tiempo de espera. El modelo que se discute en este libro es de gran importancia pr ctica para la industria agr cola b sica, as como para el m s reciente sector de la tecnolog a de la informaci n.