Social Software im Customer Relationship Management

Das Buch untersucht mogliche Einsatzbereiche von Social Software im Customer Relationship Management innerhalb der chemischen Industrie. Die Definition der Begriffe "e;Social Software"e; beziehungsweise "e;Web 2.0"e; und "e;Customer Relationship Management"e; sowie eine Branchendarstellung der chemischen Industrie gewhrleisten ein einheitliches Verstndnis der Begrifflichkeiten. Es werden ausgewhlte Social Software-Medien vorgestellt und deren Einsatzmglichkeit im unternehmerischen Umfeld berprft. Anhand von Kundenanforderungen in der Chemie - in den Bereichen Wasch- und Reinigungsmittel sowie Pharma und Kosmetik - wird das Umsetzungspotential von Social Software innerhalb der chemischen Industrie untersucht. Eine Bewertung der Medien hat das Ziel, besonders geeignete Werkzeuge fr diese Branche zu empfehlen. Abschlieend wird ein Konzept zu einer Unternehmensplattform unter Verwendung von Social Software vorgestellt.