Sissa

Este trabalho visa contribuir de forma consistente com as organiza es que pretendam pautar sua gest o em uma metodologia sist mica de adequa o aos requisitos da intera o fornecedor/cliente ou tenham interesse em candidatar-se a premia es da qualidade. Sendo assim, a proposta do Modelo do Sistema do Servi o de Atendimento associada ao desdobramento da fun o qualidade (QFD) proporcionar coer ncia ao prop sito de atendimento das necessidades do cliente como uma estrat gia de a o especialmente voltada ao mercado varejista, aumentando o perfil competitivo das organiza es do setor.