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Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
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Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.
- Undertitel
- Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung
- Författare
- Daniel Jobst
- ISBN
- 9783834989895
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2010-11-01
- Förlag
- Gabler Verlag
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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