Service Engineering

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Innovationen sind der Schl ssel zu Wachstum und Erfolg eines Dienstleistungs-unternehmens. Infolge der auf dem Dienstleistungsmarkt zunehmenden Wett-bewerbsintensit t, steigt auch der Innovationsdruck f r Dienstleistungs-anbieter, die langfristig erfolgreich im Wettbewerb bestehen wollen. Dabei m ssen Dienst-leistungen zunehmend schneller, kosteng nstiger und kundenorientierter ent-wickelt werden. Die Tatsache, dass der Innovationsprozess f r Dienstleistungen im Gegensatz zu Sachg tern bis dato in der unternehmerischen Praxis eher ungeplant und un-systematisch verlief, war der Grundstein zur Etablierung des Service Engineerings als interdisziplin rer Ansatz zur systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden und Verfahren. Mehr als ein Jahrzehnt nach der Einf hrung dieses Konzepts unter-sucht Nikolas Bransch die wissenschaftliche und praktische Wirkung des Service Engineering-Ansatzes. Eine umfassende wie kritische Bestands-aufnahme praxis-nah und mit abgeleiteten Handlungsempfehlungen. Mit gro em Sachverstand beschreibt der Autor die Entstehungsgeschichte des Konzepts und seine zen-tralen Kompo-nenten. Nicht zuletzt liefert eine gr ndliche Analyse wert-volles Wissen in Hinblick auf Akzeptanz und Weiter-entwicklung des Service Engineerings in Wissenschaft und Praxis.