Satisfaction et fidélisation de la clientèle

Dans ma th se professionnelle intitul e "Satisfaction et fid lisation de la client le dans la distribution technique de produits m dicaux sur les march s nationaux B2B" pour la fili re Ing nieur commercial, responsable technique des ventes, j' tudie l'influence d cisive du service apr s-vente sur la satisfaction de la client le. Pour ce faire, j'ai d termin des niveaux de satisfaction client sp cifiques dans notre domaine en appliquant des m thodes prouv es telles que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT). Ces m thodes permettent d'obtenir un aper u d taill de la satisfaction de nos clients et de mesurer leur fid lit .En comparant les donn es recueillies avec les th ories existantes et les trait s scientifiques, j'ai pu acqu rir des connaissances solides. J'ai utilis ces connaissances pour d duire des mesures cibl es visant am liorer la satisfaction des clients et renforcer leur fid lit . Mon objectif tait de d velopper des strat gies pratiques et r alisables qui non seulement augmentent la satisfaction de nos clients, mais favorisent galement des relations commerciales long terme.