Satisfaction des étudiants à l'égard de la qualité du service

L'objectif de cette recherche tait d' valuer la satisfaction des tudiants par rapport la qualit des services fournis par le Bureau du Registre Acad mique de la FACED-UEM. En ce qui concerne les proc dures m thodologiques, en termes de nature, il s'agit d'une tude appliqu e et exploratoire avec une approche mixte (qualitative-quantitative) et bas e sur une tude de cas. Pour obtenir les donn es, un script d'entretien a t utilis pour les employ s du bureau des dossiers acad miques de la facult et un questionnaire bas sur trois chelles (CSAT, NPS et Servqual) a t utilis pour les tudiants de premier et de deuxi me cycle de la facult des sciences de l' ducation. Les r sultats de l'enqu te ont montr que les tudiants ne sont pas satisfaits de la qualit des services fournis au RRA-FACED. Il a galement t conclu que la qualit des services fournis est au niveau de l'inacceptable, en raison du fait que les employ s ont des difficult s respecter les d lais, ne r pondent pas imm diatement, ne transmettent pas de confiance et n'accordent pas d'attention individualis e aux tudiants. Comme principale recommandation, le RRA-FACED devrait mettre en place un syst me de gestion des plaintes avec une ligne t l phonique.