Recall no setor metalúrgico

At o final do s culo XIX, a produ o de bens de consumo era artesanal e utilizava m o-de-obra altamente qualificada para fazer exatamente o que o consumidor desejava, sendo processado um item de cada vez. O resultado disso era que o consumidor tinha exatamente o que ele desejava, mas com um custo que normalmente era elevado. A produ o mais robusta trouxe consequ ncias diretas para a necessidade de se produzir em larga escala com alta qualidade. A partir disso as ferramentas de qualidade ganharam mais relev ncia, frente aos n veis de exig ncia e competitividade cada vez maiores. Algumas ferramentas de qualidade s o utilizadas por grandes empresas e corpora es, dentre essas empresas um modelo bem difundido a Toyota Motor Company, que refer ncia em qualidade na produ o. Mas o que Qualidade? De acordo com Slack, Chambers e Johnston qualidade a conformidade, coerente com as expectativas do consumidor; em outras palavras, significa "fazer certo as coisas", mas as coisas que a produ o precisa fazer certo variar o de acordo com o tipo de opera o. (SLACK, CHAMBERS E JOHNSTON, 2009,40). O Recall pode ser evitado quando dada a devida import ncia qualidade.