Przemyślenie jakości: studium koncepcyjne nauczania i uczenia się w Pendżabie

To oparte na literaturze i konceptualne badanie na nowo analizuje zapewnianie jakości w edukacji technicznej, proponując ocenę efektywności nauczania i uczenia się za pomocą zmodyfikowanej struktury SERVQUAL. Koncentrując się na stanowych uniwersytetach technicznych w Pendżabie, konceptualizuje edukację jako proces uslugowy i bada postrzeganie interesariuszy - student w jako klient w zewnętrznych i nauczycieli jako klient w wewnętrznych. Badanie opiera się w calości na źr dlach wt rnych i teorii, identyfikując kluczowe wymiary jakości uslug - niezawodnośc, szybkośc reakcji, pewnośc, empatię i namacalnośc - jako kluczowe dla skuteczności edukacji. Dokonano przeglądu istniejącej literatury na temat jakości nauczania i uczenia się, satysfakcji interesariuszy, cyfrowego uczenia się i praktyk instytucjonalnych, szczeg lnie w kontekście post-COVID i NEP 2020. Książka rozwija teoretyczny model oceny jakości nauczania i uczenia się, oferując bazę naukową dla przyszlych badań empirycznych. Opowiada się za zorientowanym na studenta, zorientowanym na uslugi podejściem do poprawy jakości w indyjskim krajobrazie technicznego szkolnictwa wyższego.